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Comment contacter le service client ?

Vous rencontrez un souci avec votre commande ou lors du paiement pour celle-ci ? Nous sommes disponibles par mail à l’adresse contact@kos-paris.com, par téléphone au 01 43 39 44 84.

J’ai une question beauté

Nous serons ravies de vous conseiller ! Ecrivez-nous un mail à l’adresse consultation@kos-paris.com.

Quels sont les délais pour avoir une réponse ?

Nous vous répondons sous 24h à 48h, hors week-ends et jours fériés, où nous prendrons connaissance de votre message le lendemain. Les délais peuvent très légèrement varier lors de périodes d’offres ou au moment de Noël par exemple, où nous sommes très sollicitées. Si vous n’avez pas de réponse passé ce délai, n’hésitez pas à nous appeler directement au 01 43 39 44 84, car il se peut que votre message soit tombé dans nos courriers indésirables.

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Comment créer mon compte KOS PARIS ?

Cliquez-en haut à droite de notre site sur “Mon compte” puis cliquez sur “s’inscrire”. La création de votre compte vous permet d’accéder à l’historique de vos commandes, à vos informations personnelles… et surtout votre profil beauté ! En renseignant celui-ci, vous bénéficierez d’échantillons personnalisés envoyés avec chacune de vos commandes.

Comment s’inscrire à la newsletter ?

Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter depuis la page d’accueil du site tout en bas à droite : entrez directement votre mail dans la case prévue à cet effet puis cliquez sur ok. Vous serez alors régulièrement informé(é)e de nos actualités, de nos événements et pourrez aussi bénéficier d’offres personnalisées. Lors de votre première inscription à notre newsletter, -10% vous seront offerts sur votre première commande. Pas de panique, si vous avez oublié de l’utiliser lors de votre premier achat il sera valable sur la prochaine commande.

Je souhaite obtenir une facture, comment faire ?

Pour toute demande de facture, envoyez votre demande à l’adresse contact@kos-paris.com pour récupérer votre facture.

Nos produits

Je suis enceinte, quels produits je ne peux pas appliquer ?

Ces produits ne doivent pas être utilisés lors de la grossesse et l'allaitement : Perle Fine, Elixir des Légendes, Elixir d'Orient, Sérum Buste, Masque des légendes.Si vous recherchez une huile qui convient spécialement aux femmes enceintes, la Perle de Bien-être est le produit conçu pour les femmes enceintes.

Livraison et retours

Où puis-je faire livrer ma commande ?

Nous livrons dans le monde entier. Pour la France, nous acheminons uniquement avec colissimo. Pour les envois internationaux, nous acheminons nos colis grâce à Colissimo et TNT. Tous les détails des coûts et délais par zone géographique se trouvent sur la page Livraisons & Retours. Malheureusement, nous ne sommes actuellement pas en mesure de livrer en Russie.

Comment avoir accès au suivi de ma commande ?

Une fois votre commande validée et préparée par nos soins, vous recevez un mail de confirmation d’expédition. Il vous suffit de cliquer sur « Suivre ma commande » dans le corps du mail pour avoir accès au suivi de votre colis.

Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Pour en savoir plus sur nos prestataires, les délais et nos tarifs, rendez-vous sur la page Livraisons & Retours.

J'ai commandé ce week-end, quand sera expédiée ma commande

Notre entrepôt est ouvert du lundi au vendredi. Toute commande passée un samedi ou un dimanche est donc traitée le lundi. En cas de jour férié, la commande est traitée le lendemain.

Je souhaite modifier le contenu de ma commande

Si votre commande n’a pas encore été traitée par notre entrepôt, il nous est possible d’annuler et de procéder au remboursement de celle-ci. Dans ce cas, contactez-nous au plus vite par mail via l’adresse contact@kos-paris.com. Si la commande a été expédiée, il ne nous sera malheureusement plus possible de l’annuler. Dans ce cas, si vous ne souhaitez pas conserver vos articles, il vous est possible de nous retourner vos produits via la page Livraisons & Retours.

Je me suis trompe(é) dans l’adresse de livraison, comment faire ?

Selon le stade de votre commande, il nous est peut-être encore possible de modifier votre adresse de livraison. N’hésitez pas à nous contacter le plus rapidement possible via contact@kos-paris.com ou par téléphone au 01 43 39 44 84.